Az Európai Unió hivatalos harmonizált tájékoztatója a hibás termékekkel kapcsolatos jogokról. A nálunk történő vásárlás részletes feltételeit az ÁSZF tartalmazza. A törvényes szavatossági jogok nem jelentik azt, hogy a termék a lejárati idő után is használható, és nem hosszabbítják meg a felbontás utáni felhasználhatósági időt.
További tájékoztatás a szavatossági jogokról a Your Europe portálon.
A tájékoztató szöveges változata
Jogszabályi szavatosság
Legalább kétéves szavatosság az Európai Unióban értékesített áruk esetében.
A fogyasztók érvényesíthetik a megfelelőség szavatolására vonatkozó jogszabályi kötelezettség alapján őket megillető jogokat, például akkor, ha az általuk megvásárolt termék nem felel meg a leírásnak, vagy nem rendeltetésszerűen működik.
Az eladó felelős minden olyan hibáért, amely az áru átadásakor fennállt, és amely a szavatossági időn belül válik nyilvánvalóvá. Ilyen esetben az eladónak fel kell ajánlania az ingyenes javítást vagy ingyenes cserét; egyes esetekben árcsökkentést vagy teljes árvisszatérítést.
Egyes országokban hosszabb a jogszabályban előírt szavatossági idő. Használt cikkek esetében rövidebb időszak alkalmazható, de annak legalább egy évnek kell lennie. Az egyes országokban érvényes jogokról a Your Europe portálon tájékozódhat, vagy kérdezze meg az eladót.
Teendők, ha nem megfelelő árut vett át
- A lehető leghamarabb vegye fel a kapcsolatot az eladóval, és közölje vele a hibát.
- Mutassa be a vásárlást igazoló dokumentumot, amely lehet például nyugta, számla vagy bankszámlakivonat.
Az eladók és a gyártók a jogszabályban előírt szavatosságtól függetlenül kereskedelmi jótállást is kínálhatnak. Például a GARAN címke a gyártó által többletköltségek nélkül kínált, tartósságra vonatkozó kereskedelmi jótállást jelöli, mely a termék egészére kiterjed.